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经销商集团整合资源破售后瓶颈

随着竞争的加剧,掌握众多资源的汽车经销商集团正依靠集中服务的优势拼争市场。日前,癫痫病治疗方法哪种效果好北京之星总经理张光明在接受北京商报记者采访时表示,利星行集团的钣喷中心即将落户马驹桥。在整合售后资源后,北京之星的服务也会有所提升,解决日均维修台次饱和等难题。

据了解,作为全华北地区第一家奔驰4S店,北京之星成立十年来,已积累了过万辆的客户保有量。然而,随着销量的增加,维修工位日趋紧张,维修需求和供给存在的矛盾,使车主维护车辆时经常长时间等候,成为了该店难以回避的问题。

“为解决客户集中保养的问题,北京之星多管齐下分散客户的保养时间。除加强预约服务外,分散时段优惠、提供周边娱乐的门票等,节约客户时间提升服务质量。”张光明表示,单店的售后服务已经饱和,如何突破售后瓶颈是目前北京之星首要解决的问题。

在张光明看来,目前该店的年销售已达到2000昆明军海脑科医院评价咋样多台次,进场维修保养的车辆每年也数以万计。如果能分流部分客户的维修保养,该店仍有较大的增长空间。按照他的计划,利星行之星北京钣喷中心建成后,部分事故车的维修业务将转移到钣喷中心进行,而北京之星将腾出工位,集中做常规保养和机电维修,这样将大大提高4S店日常的工作效率,提升客户的满意度。

事实上,不仅北京之星一家存在维修需求与供给紧张的难题。北京市地区的汽车保有量已突破500万辆,而新车还在以每年近50万辆的速度增长,包括北京之星在内的多数品牌的专营店普遍面临维修场地狭小、日均维修台次饱和、客户抱怨等情况。

对此,汽车市场专家苏晖表示,从目前来看,如何提升售后保养的效率,提升客户的满意度是各经销商都在考治癫痫病比较专业的医院是哪家虑的问题,而经销商集团依靠自身的优势,整合部分维修业务,既解决了单店维修工位吃紧的难题,又大大提升了工作效率,这势必将成为一种趋势。

“如果突破了售后服务的瓶颈,北京之星仍有较大的成长空间,未来女性癫痫病能治愈吗在展厅和维修车间面积不扩大的背景下,我也将接受更具挑战的销售目标。”张光明称。

售后服务差异性提升软实力

记者:作为北京第一家奔驰4S店,北京之星如何吸引了大批客户,并保持了快速增长的势头?

张光明:作为4S店,要通过服务让客户感受到奔驰的差异性服务。目前北京之星很多客户都是口口相传,靠保有车主介绍进店。这已成为北京之星独特的营销之道。

记者:北京之星如何在售后服务上提升盈利能力?

张光明:售后其实是微利累积的一个环节,不是暴利。落实服务是未来一定要走的路线。为了让客户体验到奔驰服务的与众不同,北京之星从来不在新车销售上大幅让利促销,而是向客户提供更全面的车型配备,通过开展安全体验、深度试驾等活动提升客户的用车品位,力求为每一位高端车用户量身打造对等的尊贵服务,这样才有售后的保障。


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